洞察喵
发起集体投诉
08-30 10:21:03
购买南航学生旅行服务产品购买开学机票。后因重庆高温延迟开学，本人希望免手续费改签并补差价购买该航司9.8日飞机票。①新闻搜集：通过网上新闻对比～其他航司必须乌鲁木齐航空 深圳航空，厦门航空都可以凭借延迟开学文件或通知和学生在读证明进行免费改签，南航作为国内众所周知大型航空公司，面对学生旅行产品服务条款漏洞和空白并未进行及时政策应对～提出及时没有政策可否上行反映～被人工客服冷漠拒绝并回怼没有就是没有，难不成南航是一手遮天的真理评判唯一标准？为广大的学子谋福利提供推销旅行产品的说辞可不是这样的。②案例搜集：曾有类似案例因学生特殊原因不可抗力退票的情况～本人并非无理取闹～并且本人是请求没有政策能否反映申诉。③条纹依据：关于《改进民航票务服务工作的通知了》以及《消费者权益保护法》，南航行为不恰当。并且国航在今年五月发布《以调整国航国内客票退改手续费收费标准的通知》可参照对比，纵使南航有自行定价权，但是比同业高出过多是否违反行业绿色环境？而南航漠视这一规定继续对学生旅行服务进行打压和漠视处理是否有益于保护学生消费者权益？并且南航本身也是有发布南航正式实行国内机票退改阶梯费率的。综上所述～南航行为一不合理，适用霸王条款～二有损消费者权益，三服务态度漠视冷淡，态度恶劣。
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