洞察喵
发起集体投诉
08-30 13:43:46
1.我在去哪儿网上买的山东航空的机票，9月3号从厦门飞往重庆。但因为重庆高温的原因，学校延迟开学并提供了红头的文件。 2.我在去哪儿网上已经提供了本人的学生证明跟红头的文件，山东航空却驳回了我的免费退票申请，并且直接按照自愿退票收取了我的手续费。 3.因为是半夜12点给我退回到微信上面，然后我第2天打电话给客服，客服却说没有这个政策，我表示学校说明了可以免费退票，并且有同学在已经退票成功的情况下，山东航司还是在逃避，让我跟去哪儿网协商，让去哪儿网赔偿我的手续费。 4.经过投诉，我再次连接到了山东航空并表述了我的情况，山东航空却说我没有提前的给他们申报，拒绝退还手续费。 5.12点左右去哪儿网给我打电话说已经跟山东航空在沟通了，山东航空此时承认了有这个政策，并承认去哪儿网有提前给他申报，但是却说我的红头文件是8月23号的，在我买票之前，这个红头文件是作废。 6.现在我已经提供了8月29号一个全新的红头文件山东航空却还是以已经给我退款为由拒绝退还手续费。 最后也是最重要的，因不可抗力的原因。进行的退款为何会出现不退还手续费？山东航空不作为乱作为，逃避推卸应有的责任，没有尽到一个大的航空公司应尽的义务，没有维护学生学校消费者的权益，没有积极响应国家的政策。售后态度敷衍了事态度差，逃避推脱责任，不能给出一个完美的调解方案。
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