购买红米K60手机一年保修期内手机出现间歇性黑屏死机现象，售后态度恶劣拒绝保修
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- 死机,保修期内拒绝售后保修,售后维修人员态度恶劣
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洞察喵
发起集体投诉
09-01 17:14:24
去年11月天猫上购买红米K60手机，在保修期间内，手机出现间歇性死机黑屏以及指纹识别无法使用等问题，无法正常使用。 8月31号去线下小米之家申请保修，被直接拒绝。维修人员在听取客户需求之后，不做任何检测与检查，也不提供任何解决方案，直接明确表明必须要在现场复现出故障才能维修。当时现场即使手机没有复现出黑屏死机现象，但指纹识别是无法正常使用的，明确告知对方后，对方仍然敷衍了事，混淆视听，表示无法维修。最后售后服务人员态度恶劣，反咬一口，直接指责消费者“胡搅蛮缠”。随后直接关于上述拒保与恶劣售后态度情况投诉小米服务热线。 9月1号，小米处理专员电话回访，仍然囫囵吞枣，敷衍了事，在实质上没有任何作为。依然明确表明手机必须复现黑屏死机现象后才能维修，且关于售后人员态度蛮横对客户恶语相加的问题没有给出明确解释与处理，只是简单表明会内部处理，但处理方式与结果由于隐私问题不会对消费者公开。 要求小米售后必须明确给出故障手机的解决方案，并明确针对售后维修人员的不可理喻的态度与指责辱骂消费者的恶劣行为做出合理解释与处理措施。
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