小米mix fold 4 180天只换不修只是噱头,欺骗消费者
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- 手机
- Xiaomi MIX Fold 4 16GB+512GB 黑
- 屏幕故障,拒绝三包,虚假宣传
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正义喵
发起集体投诉
09-02 15:35:56
情况:2024年7月27日,我在小米之家广西南宁青秀区梦之岛水晶城店购买了一部Xiaomi MIX Fold 4(16GB+512GB 黑色)手机,原价人民币玖仟玖佰玖拾玖元(¥9,999.00),以旧换新置换补贴后优惠价人民币玖仟贰佰玖拾玖元(¥9,299.00)。根据店家承诺,该手机享有180天内只换不修的服务。然而,自手机开始使用整个过程中,经常出现闪黑屏现象,8月16日,把手机拿到小米之家(亭江步步高店)咨询了解情况,其他用户是否有此现象,该店表示无权限检测,推荐其他门店检测。8月18日,手机屏幕第一次出现漏液黑点现象,8月19日,出现第二处漏液黑点处。 8月23日12:00左右将手机送至小米之家(中山万象汇旗舰店),工作人员现场检查无异议,表示已往上提交申请,可回去等待结果;14:54反馈未拍摄清楚,要求重新送回拍摄;17:38反馈说是人为损坏,不在保修范围。经查询我名下服务记录,未看到有当天的售后服务单。8月25日,前往小米之家(广西南宁兴宁区民生路专卖店),该店表示自8月24日开始,他们已无权限受理折叠屏手机售后,需寄小米售后处理。(对此,我存在以下疑问:为何23号去万象汇店无售后记录?为何售后权限刚好在24号发生变化?)。8月26日14:20售后服务中心收到手机,当天反馈手机为人为损坏,需要自费维修。我多次与门店、小米客服、小米售后反馈对此鉴定结果不予认可,均要求我自费维修。 投诉内容:1、虚假宣传、欺诈消费者:小米之家在销售过程中承诺180天内只换不修,但在实际售后过程中并未履行该承诺。 2、无正当理由拒绝“三包”:小米之家以手机存在人为损坏为由拒绝履行“三包”服务,但未能提供充分证据证明损坏原因。 诉求:要求小米之家践行“180天只换不修”的承诺。 补充说明:7月底购买的的手机,在正常使用过程中出现屏幕漏液现象,而且还是上下2个地方,有个还不算在中间转抽处,难道这样的手机质量没有问题?售后以手机转轴处有磕碰为由拒绝“180天只换不修的承诺”服务,该条款严重存在欺诈,诱导购买行为,难道手机就买回去“供着”不能用,一点使用痕迹都不能有,那该服务的意义何在?不是欺骗消费者?正常使用痕迹不能作为拒绝“三包”的理由。小米之家以掉漆导致转抽出问题为由,判定为非质量问题,相关对质量的绑定都是小米售后自行进行,没有权威的第三方佐证,自说自话,消费者的权益如何保障
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