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小米mix fold 4 180天只换不修只是噱头,欺骗消费者

集体投诉发起人
2024-09-02 15:35:56 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17375619804
  • 小米服务
  • 手机
  • Xiaomi MIX Fold 4 16GB+512GB 黑
  • 屏幕故障,拒绝三包,虚假宣传
  • 换货
  • 已关闭
正义喵 发起集体投诉 09-02 15:35:56

情况:2024年7月27日,我在小米之家广西南宁青秀区梦之岛水晶城店购买了一部Xiaomi MIX Fold 4(16GB+512GB 黑色)手机,原价人民币玖仟玖佰玖拾玖元(¥9,999.00),以旧换新置换补贴后优惠价人民币玖仟贰佰玖拾玖元(¥9,299.00)。根据店家承诺,该手机享有180天内只换不修的服务。然而,自手机开始使用整个过程中,经常出现闪黑屏现象,8月16日,把手机拿到小米之家(亭江步步高店)咨询了解情况,其他用户是否有此现象,该店表示无权限检测,推荐其他门店检测。8月18日,手机屏幕第一次出现漏液黑点现象,8月19日,出现第二处漏液黑点处。 8月23日12:00左右将手机送至小米之家(中山万象汇旗舰店),工作人员现场检查无异议,表示已往上提交申请,可回去等待结果;14:54反馈未拍摄清楚,要求重新送回拍摄;17:38反馈说是人为损坏,不在保修范围。经查询我名下服务记录,未看到有当天的售后服务单。8月25日,前往小米之家(广西南宁兴宁区民生路专卖店),该店表示自8月24日开始,他们已无权限受理折叠屏手机售后,需寄小米售后处理。(对此,我存在以下疑问:为何23号去万象汇店无售后记录?为何售后权限刚好在24号发生变化?)。8月26日14:20售后服务中心收到手机,当天反馈手机为人为损坏,需要自费维修。我多次与门店、小米客服、小米售后反馈对此鉴定结果不予认可,均要求我自费维修。 投诉内容:1、虚假宣传、欺诈消费者:小米之家在销售过程中承诺180天内只换不修,但在实际售后过程中并未履行该承诺。 2、无正当理由拒绝“三包”:小米之家以手机存在人为损坏为由拒绝履行“三包”服务,但未能提供充分证据证明损坏原因。 诉求:要求小米之家践行“180天只换不修”的承诺。 补充说明:7月底购买的的手机,在正常使用过程中出现屏幕漏液现象,而且还是上下2个地方,有个还不算在中间转抽处,难道这样的手机质量没有问题?售后以手机转轴处有磕碰为由拒绝“180天只换不修的承诺”服务,该条款严重存在欺诈,诱导购买行为,难道手机就买回去“供着”不能用,一点使用痕迹都不能有,那该服务的意义何在?不是欺骗消费者?正常使用痕迹不能作为拒绝“三包”的理由。小米之家以掉漆导致转抽出问题为由,判定为非质量问题,相关对质量的绑定都是小米售后自行进行,没有权威的第三方佐证,自说自话,消费者的权益如何保障

维权建议补充

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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