机灵喵
发起集体投诉
09-04 16:26:43
本人与2024年8月7号通过淘票票平台购买原价为999元的电影票。因本人无法前往，想履行消费者的权利，进行退票退款。 8月8、9号多次与淘票票客服进行沟通后，表示拒绝退款不予受理。本人也多次向影院方拨打电话但都是拒绝接听。 首先，本人已经花费高价购买电影票但是没有享受到观影的权利，所以要求退款其次本人在提前申请退票的前提下影院和淘票票没有一方愿意处理，综上，该平台方和影院完全不给予消费者应有的权利，本人要求退票退款退款金额为999元， 本人提前申请退票并且不影响淘票票及影院的二次售票，但双方都以霸王条款为由拒绝退款。于是本人与2024年8月9日在12315平台发起投诉，因淘票票为绿通企业，诉求直接传到淘票票内部处理，反馈结果任然以公司霸王条款为由拒绝退款。 本人又投诉到直管淘票票的上海文旅相关部门，他们和淘票票沟通下来之后，淘票票反咬一口说是我不介绍他们代金券的赔偿方案。但是电话沟通及12315他们的企业反馈里面根本没有提到相关方案，而且淘票票说要去找影院协商退款。 在这里我有几个问题 1、我作为消费者，是不是应该直接和我消费发生直接消费关系的一方去协调 2、消费发生时，我的999元的钱是不是打到了淘票票的收款账户，而并非影院呢？ 3、影院和淘票票互相推诿不直面问题，是不是蔑视国家的相关法律法规，我理解淘票票公司和成都博纳影院的企业规则制度大于消费者权益保护法？ 并且该场次已经很多人都退款成功了，到我这边就是无法退款，麻烦淘票票和影院方给出解释，霸王条款对其他退款成功的人是无效的吗，霸王条款是针对弱势的消费者专门制定的吗
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