正义喵
发起集体投诉
09-04 19:00:00
1.7月30号在山姆会员店app极速达下单一款山姆自营酸奶，一盒三瓶，商品生产日期是7月22号，保质期是30天的。其中吃了两瓶都是正常的，最后一瓶在8月19日开封食用后，发现味道跟前面不一样，然后在酸奶里面发现一团长毛发霉的奶固体。当即拍照并电话售后客服，并问他们是否需要上门收件拿走自家的发霉商品。售后答复是让我先上传照片，然后等他们反馈，之后给的答复是仅退款。当即表达不同意这个解决方案，并告知需要按照中国《食品安全法》第148条规定赔付，售后客服表达极速达部门不接受。随后也去广州番禺区门店，门店工作人员表示，那是属于海珠区极速达云仓的事情，他们处理不了，并给电话我让自己电话去问，三次沟通，他们都坚持表示只能退款，客服并表示已经是按照法律法规赔付了。 2.《食品安全法》第一百四十八条关于十倍赔偿的规定如下： 1）消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 2）生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 3.山姆自营品牌商品在保质期内出现食品质量问题，并拒绝按照中国《食品安全法》处理。
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