9.11号00:41下单，00:45骑手接单，00:49显示到店，其实骑手并未到店，商家用时9分21秒出餐，店内监控显示餐好方指定位置时间是00:52:18商家规定时间出餐了，骑手上报出餐慢是00:53分，这个时间餐早就好了，骑手没有到店就上报出餐慢？凭什么？是凭有天眼查看吗？商家店里忙，当发现餐没有拿走并且顾客在催单还在回复的时候顾客申请了退单系统直接退单了，商户申诉出餐慢的提交内容也明确了出餐时间的视频截图，餐做好的带小票照片，平台直接判定物流跟商户责任只赔付50%，商家责任是1.缺货打烊，2.餐品质量问题，3.商家出餐慢造成配送时间长，这几个没有一条我们违反了，物流责任是1.长时间无骑手接单，2.骑手态度问题，3.骑手接单后长时间未配送导致订单取消，这情况就是属于物流责任范畴，而且顾客退单理由是骑手无法配送联系他取消订单的，那一句话说了商家问题的。商户找客服解决问题，提供了自己诉求，客服不予理会只说只能赔付一次50%的赔偿，不顾商户需求，我们提供证明商户规定时间内出餐了，也能证明骑手提供到店时间是虚假的根本没有到店的监控视频，但是饿了么平台能不能提供骑手报备商家出餐慢的照片跟视频呢？还有骑手到店轨迹有吗？没有就按规定是骑手虚假到店上报虚假情况导致餐损，我商户要求全额赔付，不是50%，另外的21.71要赔付给商户。非商户责任，在与饿了么专员沟通的过程中他们能够理解商户心情也明白骑手的鬼把戏操作但是就是不赔付给商家，虽然商户跟平台是合作关系，但是不能压榨商户，客户永远是对的，骑手的虚假操作也是他们默认的，最后受不平等待遇是商户。商户诉求很简单全额赔付还差我21.71，不接受50%的赔付，要说商家责任请拿出商家未出餐的视频跟照片，骑手嘴巴说上报打的几个字我不认可。我做的产品是烧烤，不能二销，冷了也没有人要。以下图片是做好的带小票餐品，申诉出餐慢提交了但是平台不审核，已经我们上报出餐时间的截图。视频是餐好了放指定位置的时间，骑手虚假到店的时间视频也是没有看到人过来的。