星澜酒店与宣传严重不符，第一时间反馈后同程平台与商家互相推脱、拖延时间、拒不退款
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17375943258
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费,虚假宣传
- 速处理,退款
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
09-15 11:05:37
我们在办理入住后，发现酒店居住环境极差、与宣传图片严重不符（包括但不限于地砖严重开裂、房门关不上、空气浑浊有异味、房间面积与宣传图片相比严重狭小），第一时间联系酒店前台以及同程客服，两方均以对方不同意退款为由，互相推脱。我们一行在未进行事实上入住的前提下，被要求承担全部费用。 酒店为星澜酒店（青岛台东步行街万达广场店），平台为同程旅行。 酒店前台以酒店负责人不在、其无权为由拒不退款，同时拒不提供酒店负责人联系方式。 同程平台作为第三方平台，拒不提供解决方案，不履行第三方平台责任，要求我们承担全部费用。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
