去哪儿黑箱操作改签顺序导致我改签机票失败
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勇敢喵
发起集体投诉
09-17 16:42:31
本人在2024年8月30日在去哪儿旅行APP购买了【上海】出发到【广西南宁】的往返双程机票，机票时间为2024年9月15日08点出发，2024年9月16日21时30分返回。 因上海在2024年9月15日至2024年9月16日期间有台风登录，返程机票【广西南宁】至【上海】的机票被吉祥航空公司取消。 本次与我同行有一位朋友，所购机票与我一致，且都在去哪儿旅行APP购买，朋友的返程机票也被取消。 因此我与朋友几乎同时在去哪儿旅行APP操作申请改签返程机票至2024年9月17日中午HO1172航班，发起时间约为2024年9月15日21点40分。 约在当日22点13分，我朋友收到改签失败通知，原因为需要先取消值机。于是几乎同一时间朋友取消了值机并又发起了改签。接下来当日23点03分，我朋友改签成功，此时我的机票仍然处于“改签中”状态。当日23点45分，我收到短信“去哪儿网正在处理改签”。次日00点29分我收到短信提示因航班无票改签失败。 之后我与去哪儿官方客服沟通多次，并未得到改签顺序的明确解释。 因为去哪儿网黑箱操作改签顺序，导致我被迫改签了与我行程不一致的航班，导致我产生了误工损失。
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