首汽约车霸王条款，随意乱扣钱，变相套取司机劳动收入
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17376007784
- 首汽约车
- 不予退款,霸王条款,账号问题,乱收费,随意乱扣钱
- 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,处罚,恢复账号
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机灵喵
发起集体投诉
09-18 14:51:50
本人从事网约车工作，在今年的9月11日接到一笔下午17点的预约送机订单，接到这次订单的时候第一时间便联系了乘客，在和乘客反复确认后，乘客说赶航班，要求走最快的路线并且要求走高速；亏我还空放了几十公里在预约上车时间准时到达乘客起点，并且在到达乘客起点之后反复又再次确认了是否走高速，她自己又说了一遍走高速，于是我便用导航给她看了高速路线，还确认了路线才开始行驶，谁曾想送到地方之后反手就给一个绕路投诉，你们平台客服还给我打了电话说:确实是乘客要求的走高速，你们平台录音可以听的到，那既然你们平台都有录音，都可以听到是乘客要求走高速，为什么还要去极力维护这样的垃圾乘客？那是不是以后凡是我们接到贵平台的单，无论乘客什么要求都直接拒绝，必须按照平台导航规划路线行驶，不管乘客的死活，就在这种情况下你们平台还是随便就扣司机的钱，你们的良心被狗吃了吗？天天跑这你们平台，你们平台抽成还不够？扣的钱是返回给乘客了还是进你们平台自己腰包了？且这次订单我还特意报备了乘客要求走高速，按照乘客要求路线行驶，报备是个摆设？录音是个摆设？按照实际情况申诉都没有用？申诉是个摆设？不管是乘客的责任还是司机的责任都去随意扣司机钱？现在希望你们平台解决一下，退还不应该扣款的流水以及撤销罚款！并且联系贵平台的客服也根本就没有一点用，该扣照扣，该罚照罚，只会推脱说给人工申诉专员解决，又不给一个明确的解决时间，到了申诉专员那里又是一个电话说没办法解决就不了了之，这就是贵平台的解决办法？贵平台难道就存粹是为了克扣司机流水而生存的？亏你们还是大平台，还自称是国企？这是一个国企应该办的事？毫无公平可言，想怎么扣就怎么扣，呵呵，你们这个平台真是可以！！！
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