2024年9月17日在招商银行掌上商城购入华为mate60手机 2024年9月18日收到手机，晚上下班回来才拆封联网，连手机卡都没插，只是开机打开华为手机自带的设置功能，才一小会手机就严重发热了，并且去到发烫的地步，严重超过正常的手机(不仅比华为前几年的mate30体验还差，比oppo低端机的效果还差），此发热程度已完全影响体验，并且手机卡顿，对于平台销售如此质量的华为手机感到非常失望和不喜欢。于是我2024年9月18日晚11点提交了退货退款的申请。 2024年9月20日，客服以手机已联网不能退换的理由粗暴地拒绝了退货退款，并且也不给予换机，并且在本人完全不同意该粗暴处理结果的情况就私自贸然地撤掉了我的退款退货申请。 2024年9月20日，多次向招商银行客服投诉，招商银行的客服只是踢皮球，打电话过来也只是强迫说劝我接受平台商城如此不合理的结果，投诉的问题未能得到解决。 本人诉求： 1、手机并未真的使用，从联网开机到发起申诉，不到2个小时，因发热过大使用体验差，并且手机卡顿，比华为前几年的mate30体验还差，无论是否符合检测标准，本人无法接受，要求执行国家7天无理由规则进行退货。 2、招商银行掌上商城客服说此新手机只要联网了就不能退货，有问题的手机也不给予处理。并且，招商银行掌上商城销售的该品牌手机，存在故意设置消费陷阱的违规行为，这就相当于“鸡生蛋”和“蛋生鸡”的问题，不开机联网怎么会知道手机发热发烫的问题？平台商家，以拆封或者联网为理由，禁止顾客7天无理由退货权利，是默认霸王条款。并且，有发热问题的产品也以此理由不给予退货退款，更是违法违规的钻空子的“消费陷阱”。工商局及相关部门一定要严惩！ 3、对于华为mate60手机的发热发烫问题，不少消费者都投诉过的问题，但华为终端并未重视，并且还允许这样的手机在平台上以如此“霸王条款”的方式进行销售，难道要等到手机像以前的三星手机那样发热发烫爆炸死人才能引起关注？！工商局及相关部门一定要警告并严惩！