洞察喵
发起集体投诉
09-21 15:16:51
我是一名网约车司机，9月17日19:57接到一笔跨城订单，芜湖保顺路地铁站，到马鞍山学院，该行程经过芜湖马鞍山205国道收费站，单次收费10元ETC折扣后9.69，接订单已和乘客沟通过跨城，有个往返过路费，平台收费规则也没有明确说不允许收取费用，规则是说不允许未经乘客同意，添加该费用，在乘客已经同意支付后，开始行程，并且在行程结束后添加附加费用，因平台只能添加单程过路费，所以将费用添加到停车费上，来回一起添加17元，都不够来回过路费，后期乘客可能因为是停车费遂发起投诉，已和平台沟通也给出解释，也让客服和乘客沟通，询问，我说的情况是否属实，平台在21日13:28，给出回复，也没有说是否跟乘客沟通过，只是说申诉不成功，判责混乱，且自相矛盾，既然给出规则可协商，为啥在协商后又说不允许，扣钱扣分！
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