机灵喵
发起集体投诉
09-23 18:32:33
事情经过：2022年10月4日11点48分，中国联通在未通知我的情况下，自行将我套装中（免费）的“宽带提速包”业务退订；1分钟后，又在未通知我的情况下，将这个（本应我套餐中免费）的“宽带提速包”业务重新订购，收费每月30元，直到2024年8月。（见图1）2024年8月27日，我查询账单发现了这个问题，立即拨打中国联通客服电话进行投诉。次日，联通工作人员与我沟通，提出退还我今年套餐中的不合理收费，被我拒绝后，便提出要请示上级领导，之后了无音讯。从2024年8月28日至今，我一直在拨打10010与中国联通客服人员对此事进行沟通，但是每次电话中都告知，后续会有工作人员与我联系，可是从来没有工作人员反馈沟通此事。（见图2） 中国联通的商业欺诈行为：1、在未告知本人的情况下擅自关停本属于我的“宽带提速包”业务；2、在未告知本人的情况下擅自为我订购了“宽带提速包”业务；3、“宽带提速包”业务生效后，从来未提供给我宽带增速服务。 我的诉求：我要求中国联通按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，对2022年10月至2024年8月期间，向我收取的“宽带提速包”费用共计675元，施行退一赔三。
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