机灵喵
发起集体投诉
09-29 14:17:37
本人于2021年11月在联想京东自营旗舰店购买联想小新笔记本电脑一台，于2024年9月23日无法开机，找到联想售后服务中心检测，检测结果主板有问题，邮寄原厂维修，原厂工程师反馈，电脑主板曾经有维修过的痕迹，导致这次电脑坏掉并直接烧坏cpu，可以更换主板，预算是2060元，但是我这台电脑2023年11月质保结束，结束之前有问题应该都会找联想三包，2023年11月到目前也只坏这一次，并立即找到售后服务中心处理，从来没有私自维修过，就连贴膜都是在联想的售后服务中心根据工程师的需求撕掉的。 联系联想售后之后，产品经理（工号A10493）给我回电，表示我没有办法确定我这台电脑没有维修过，出厂的主板默认是好的，让我提供购买时主板就维修过的证明，并没有给到任何解决方案，在沟通过程中也无任何的专业素养和责任心，在没有与工程师确认的情况下，就表示电脑无法维修并且无法更换主板。（上文提到，原厂工程师是说明可以更换主板，并给了我报价的） 以上所说内容都真实，且有电话录音为证！ 试问， 1，顾客把电脑拿回家是都要拆开电脑后盖，确保主板以及各个硬件都是全新且没有维修过的吗？ 2，联想的一台笔记本电脑已经劣质到用3年之内就会坏掉两次吗？ 3，购买的一台笔记本用了2年多坏掉了，顾客是会自己私自维修而不是去找联想的专业售后吗？ 我的电脑从来没有私自维修过，这表明联想销售给我这台电脑的时候主板就已经有维修过，并进行了翻新销售，这是非常严重的欺骗顾客行为！ 诉求，希望此事得到妥善解决！
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