洞察喵
发起集体投诉
10-13 23:32:34
本人在同城出行APP上购买了一张9.21号19:20下午从上海浦东国际机场到成都天府机场的EU6668航班，出行我已在航旅纵横APP进行过值机，我在当天下午17:42打到了出租车，并与18:40抵达机场T2四川航空2楼H柜台，我在18:50分左右柜台要求工作人员给我打印登记牌，当时一名男员工说时间来不及鼓励我退票或者改签，因为慌乱，我误以为飞机是19:00截止登机，实际后来看到当天截止登机时间是19:12分，根据当时的情况，还有将近20多分钟过安检。因为是当时工作人员给出错误的指示，同程出行在线客服当时与我协商是他们跟航空公司去沟通全额退款问题，实则后面一直推诿责任。最后全程是我跟一位自称是四川航空公司的工作人员沟通，这名工作人员一直拖延时间，从9月份说给答复。已经拖到十月份，最近这个工单又转到他手里被他拒绝退款诉求。同程出行作为运营平台推诿责任，让顾客的诉求一直没有得到合理解决。
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