勇敢喵
发起集体投诉
10-17 09:08:24
尊敬的 [黑猫投诉]： 我是 [余杰]，现怀着极度的愤怒与无奈，向你们投诉网易公司旗下的《第五人格》游戏在处理我孩子充值问题上的不合理行径。 在 [20249月]，我发现我的孩子在未经我充分知晓和同意的情况下，在网易《第五人格》中充值了共计 1340 元人民币。当我发现这一情况后，内心十分震惊与焦虑。这笔钱对于我们家庭来说并非小数目，而且孩子做出这样的行为是因为其心智尚未成熟，缺乏对金钱价值的准确认知以及自我控制能力。 我在第一时间积极与网易第五人格的客服取得联系，诚恳地说明情况并请求退还孩子误充值的款项。然而，网易方面却毫无根据地拒绝了我的合理退款请求。 我认为网易第五人格的做法存在诸多不合理之处： 其一，在游戏的推广与运营过程中，虽然有一些所谓的未成年人保护措施，但显然未能有效防止我孩子进行大额充值。游戏中的诱导性元素，如精美的皮肤、道具等，对孩子具有很强的吸引力，而游戏公司在这方面的把控力度不足，致使孩子轻易陷入充值陷阱。 其二，我作为孩子的监护人，对孩子使用电子设备和进行消费的行为有监管责任，但游戏公司也有义务配合家长处理此类问题。在我主动沟通并提供相关证据证明充值为孩子误操作的情况下，网易公司仍拒不退款，这是对消费者权益的漠视。 我希望相关部门能够介入调查此事，督促网易第五人格重新审视并处理我的退款请求。同时，也希望网易公司能够完善自身的未成年人游戏消费管理机制，切实承担起应有的社会责任。 我期待能够尽快收到一个公正、合理的处理结果，让我们家庭的损失得以挽回。 投诉人：[余杰] [2024.10月。17日]
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