洞察喵
发起集体投诉
10-25 10:19:03
2023年8月30日，我们购买了网易旗下杭州网易竹邮科技有限公司的邮箱产品，用于邮件营销使用，当时对方承诺每日2500封免费发送。但在后续使用中，该网易企业邮箱实际功能，与承诺不符，无法发出会议通知和营销邮件。但，这些功能，通过免费邮箱，可以轻松实现。当我们质问网易：为什么免费的邮箱可以发送同样内容的邮件；而付费3510元购买的邮箱却不可以。 他们的回复是：我们需要购买他们更昂贵的外贸通才可以。 这是严重的欺诈行为：通过销售一个产品，然后诱导或者强制消费者购买他们价值1万多元/年的外贸通产品。 经反馈，对方客服，套用话术，持续踢球，拒不解决问题。 网易作为一家大型互联网公司，这种严重的不诚信，欺骗消费者行为，令人不齿。在此，通过黑猫投诉，希望平台、社会各界和国家消费者权益部门，关注此事，维护消费者权益，曝光并处罚网易相关公司的严重失信行为。 我方诉求：第一，全额退款；第二，对网易公司的不诚信行为进行管控，并严厉处罚。第三，网易公司纠正此种对待消费者的傲慢行为。 关于证据图的说明： 图一：2023年9月开始反应问题，至今1年。 图二：开始诱导强制销售“外贸通”邮件营销系统。 图三——图8：一会儿说，已经给解决了，可以用了；一会儿又说不行。持续沟通，持续话术无果。 感受：网易的行为非常令人失望。作为大公司缺乏必要的担当，客服和售后非常不专业。我们作为小公司，创业不易，经受此类套路，希望让更多消费者注意。
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