本人因26日在抖音上买了一张机票，因28日申请客服退票，被告知退票只退70，且次卡作废。不满意客服的处理方式，打电话给客服 ，也并没有得到妥善解决，甚至客服挂电话……我不是很能理解这操作。 购买之前主播说是没有使用是可以退的，但是没有提及兑换后不能改不能退，那么为什么一开始在平台售后的时候直接在视频上讲清楚呢。而写得较为隐性。 第二点不合理的要求是，我在未超过3天时间内发起退款或是改签，我只是兑换了，但是我未乘坐，我没有给航空公司造成任何损失吧。这期间还有将近一个月的时间。航空公司完全可以进行第二次售票，你航空公司按照相应的退票标准扣费，有什么不对吗。而是次票作废。这属不属于霸王条款，私吞客户的钱款。 2023年7月1日，国家市场监管总局《合同行政监督管理办法》（下称"《办法》"）开始实施，其中规定了经营者采用格式条款与消费者订立合同时的告知义务，以及不得利用格式条款减轻或免除其依法应承担的退货责任。 一、吉祥航空虚假宣传次卡389风，吉祥航空在抖音直播间销售次卡时没有明确告知不能退票、改票，声称所有权益与普通机票一致。 389单次卡产品规则中也未明确说明不能退票、改签吉祥航空不按照页面退票规则处理退票该次卡的使用方法是：（1）付费购买后得到券码（2） 在吉祥航空平台兑换成100%机票抵扣券（3）购票时使用该抵扣券，只需支付基建燃油元。 存在以下问题： 没有明确说明不能退票或者改签 ，退票页面明确写明：退票免费退 改签则是不能改期吉祥航空既没有在销售时说明不能退票/抵用券，也没有在退票时说明不予退票/抵用券，且对客户退票后的实际操作中也存在不规范行为。 恶意不退回客户的有价财产 95520形同虚设，客服对票务规则不理解，只一味强调抖音购买的次卡不能退款，也不能退回付费获得的券码/抵用券。这种行为侵犯到了不特定多数群体，所以我想问吉祥航空是靠不退次卡来赚钱吗？请合理解决。根据《消费者权益保护法》二十六条之规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻 或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 吉祥航空在未提供任何服务的前提下，拒不返还消费者相关费用，且在抖音直播间只宣传兑换卡兑换前可退，完全不提兑换