消费者维权：淘宝平台未及时解决商家保证金不足导致的退款问题
集体投诉量141
集体处理率2.84%
- G17377276624
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 无法退款
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
正义喵
发起集体投诉
11-06 23:18:08
我在2024年10月27日在淘宝一家店铺买了两瓶香水，店铺名为Gg美，买了一瓶1380元，订单编号为：41004*********50443。由2024年10月31日到货，收到货后，发现是假货，于是向商家提出疑问，商家他们处理让我等着，如果真的商品有问题，那他们将会对这个问题进行负责，但是当第二天，我给商家发消息，商家就一直不回复，于是当我点开商家店铺的时候，我才发现商家已经把所有商品下架了，保证金也全被转移走，这我才意识到被骗了，于是向淘宝平台客服寻求帮助，平台客服说正在处理，客服说确实违反了平台的规定，但是商家保证金不足不足以给我退款，说正在催缴，让我耐心等待90天，让我等90天，90天之后售后都自动关闭了，平台为什么会给出这样的结果，保证金不足为什么要让商家开店铺，消费者的利益出现了问题为什么不及时解决，而且我的订单还在七天无理由退款时间内，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条表示，消费者有权要求退货退款，如果商家跑路且保证金不足，消费者可以向淘宝平台追责。七天无理由退货和消费者权益保护法在你们平台是一点也不管吗？作为消费者，我有权利维护自己的利益吧，那么淘宝平台作为第三方担保人，在你们平台购买的东西，你们有义务维护好消费者的利益吧。让消费者丢失自己的权益？我都不去追究假货的问题了，但是你连最基本的退款都不给退，这是什么意思？不把法律放眼里吗？我也是一个讲法懂法的人，既然《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定以及你们平台的七天无理由退货的规定在这里，那么就必须给我一个合理的解释，商家跑路和我们消费者无关，是你们淘宝平台监管不当，失误造成的，你们平台应该遵守法律法规，给消费者一个满意的结果，也应该对消费者负责任，赔偿消费者的损失。
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