您好，根据您所提供的单号核实到账号绑定信息为成年人，根据您描述的情况我司理解也愿意协助特殊处理。而目前来看，这个账号的首次充值是2024年的2月，正常孩子如果获取家长的支付密码进行付款，家长在3个月内也应发现异常及时进行制止，且目前超出90天的部分，已过了结算周期确实无法处理，还请您理解
正义喵
发起集体投诉
11-12 19:09:18
于2024年2月12日起，到2024年8月6号，未成年人游戏充值共2822元，联系客服退款，但客服以超过九十天以外的金额公司不予理赔而拒绝退款了。 未成年人用的是奶奶的账号充值的，未成年人奶奶已经57岁了，因为不认识字而没有及时发现未成年人充值游戏。
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