机灵喵
发起集体投诉
11-14 23:22:13
孩子今年12岁，父母不在身边，是留守儿童，长期跟奶奶在乡下生活。孩子在家长不知情的情况下，用于太空杀游戏充值，直到老人发现银行卡里的钱全部不见了，去银行查交易流水，才发现全部钱都被孩子游戏充值用了。 按照巨人网络客服的指引，去巨人网络家长关爱平台申请未成年人退款。申请了两三次都说我提交的资料无法证明是孩子充值的，问客服具体要哪些资料可以证明是孩子充值的，他们又没办法给出具体的信息，说让家长自己去想想。我已经提供了孩子玩游戏的直播视频，以及孩子游戏账号的个人信息图片，还有父母都在深圳工作，不在孩子身边，也提供了孩子玩游戏的手机型号及手机MEID编码，以及跟孩子奶奶的微信聊天。都可以证明父母不在孩子身边。父母对孩子充值游戏是不知情的，但是巨人网络那边就是不给退款。
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