携程客服不专业导致错购机票，要求赔偿全部损失。
集体投诉量82
集体处理率100.00%
- G17377694850
- 携程机票客服
- 不予退款,霸王条款,未履行承诺
- 速处理,加强对平台的管理,道歉,退款,退费
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
11-20 16:02:08
本人于2024年11月18日在携程购买了机票。原定12.25机票，但是在完成付款后再次确认订单时，一分钟内发现原定12.25变成1.25第一时间拨打携程人工客服电话，一分钟后携程马上出票，客服立即告诉我只能通过改签变更日期，退票需要等到他们送上去核实（并没有第一时间告知我航司是否有错购政策），当前时间11:40需要等到13:00才能给出答复，携程客服不专业的解决方法并没有告诉我们联系航司，既然选择是第三方购买机票那就意味着旅客非专业人员，不清楚购错政策即第一时间不到一分钟内联系携程客服请求专业解决方案。(目前是11月购买12月我航班只需要拨动屏幕一下即可下滑到12.25，没有进行任何点来点去的操作，既然是退款0元机票，为何软件不提示注意查看购买日期，这就是一个重大漏洞，日期依旧是在屏幕最上方的小字显示) 最后当天下午携程客服打电话沟通一直说服我改签，声称改签费携程一份不收，全部由航司收取，一直强调行程重要建议马上改签，后序携程可以给补贴！改签不到一个小时后，一个态度非常差的男工作人员拨打电话直接说，这是你们自己的问题，需要你们全部承担，我们不会赔半点补偿。 关于购错日期不到三分钟内我就立马联系携程工作人员询问措施，携程人工客服没有任何专业引导，只有一句我给你先报上去看看，拖延战术就是携程“最专业”的手段了。这是携程的错误不应该由旅客来承担！因此要求携程兑现承诺补偿我的损失！
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