勇敢喵
发起集体投诉
11-27 10:01:13
本人在携程上下单2024年5月2日至2024年5月6日的白沙金都商务宾馆共4晚1间房，因有优惠券，只需在线付款472，未确认此事，本人致电宾馆前台。前台告知可速速下单，下单后凭借订单随时入住，不局限于订单日期，因此本人下单付款。 至最近本人得空想去海南游玩，遂致电该宾馆，前台告知可以过去，但是仍需付款，本人不理解，前台告知携程未结算房款到店，因此不可以凭之前订单去入住。 因此本人到携程客服反应，客服告知此订单为我本人和该宾馆私下协议，不予受理，不能取消订单，不能退款。客服承认收到房款，但是后台显示我已入住，据本人了解，本人入住商家需上传我身份证图片及人脸认证，不知道携程后台是如何证明我已经入住？ 现本人强烈要求取消该订单，并给我退款。
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