标题：关于“飞猪拒绝执行航空公司全额退款政策及客服不当行为”的投诉
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17377938160
- 飞猪客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,公平给出解释,退款,道歉
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
11-29 13:04:12
2024年11月18日，由于行程发生变动，我和朋友同时申请了从墨尔本回国的机票退款。（携程：墨尔本-上海-北京，飞猪：墨尔本-上海-沈阳）根据航空公司（东航）提供的信息，由于航班延误，此次申请符合全额退款条件。 我们分别通过飞猪和携程提交了退款申请： 1. 携程：审核通过，退款成功。 2. 飞猪：接到飞猪电话告知航空公司不支持退款。然而，当我直接联系东航时，东航明确表示他们从未收到相关退款申请，也未收到任何款项，要求我继续与飞猪联系解决。 随后，我多次通过飞猪平台投诉，但客服人员始终以“话术”搪塞，未提供有效解决方案，并拒绝退款。 问题重点： 1. 东航确认未收到飞猪提交的退款申请或款项。 2. 飞猪客服以不实理由推卸责任，导致退款申请被无故拒绝。 我的诉求： 1. 请飞猪核实并全额退还机票款。 2. 对处理过程中客服的不当行为进行调查并改进服务流程。 希望相关部门或平台能够介入，维护消费者权益。
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