机灵喵
发起集体投诉
12-04 10:51:29
拼多多官方客服不处理问题、推诿，多次申请在没有解决问题的情况下直接判断申请已完结，在没有解决问题的情况下拒绝消费者连线人工客服的申请，官方客服电话仅能单方面打给消费者，消费者无法回拨。 两个退货快递，一个76元，属于拼多多香炫儿箱包官方旗舰店，一个46元，属于拼多多AUGTARLION绰优专卖店。因极兔上门取件疏忽导致互相退错。 AUGTARLION绰优专卖店10.18日签收了本属于另一家76元的货，11.20日以收到的不是自己的货为由申请拒绝退款，拼多多官方自动介入强制退款46元。 香炫儿箱包官方旗舰店11.19日因收到的货不是自己的拒收快递并退回，11.25快递点联系消费者说快递退回。 11.25消费者联系AUGTARLION绰优专卖店希望找出寄错的快递，此后一连一周消费者多次询问，该店一直说在找。 11.27开始消费者两次向官方分别投诉AUGTARLION绰优专卖店的不回复问题和快递物流问题，拼多多官方的处理结果为电话告知消费者说明该店已退款，消费者说明前因后果后没有后续处理，直接将投诉单状态改为已处理完毕。 11.30日消费者申请拼多多官方人工客服介入处理问题，12.3日晚官方客服电话告知处理结果:AUGTARLION绰优专卖店称无法找到退错的货，消费者可向快递索赔。之后直接将售后投诉单改为已处理完毕。 11.4日消费者申请连线人工客服，已无法连线。
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