本人为国航的忠实会员，一直积极累积里程积分，并乘坐国航航班。近期登录时发现本人账户中里程忽然少了很多，再次查询发现有56655里程积分因超过有效期而失效。但是这中间没有任何电话告知，打电话国航说是短信通知了，但是短信也没有收到过，小程序上也没有任何醒目的提醒说明要过期了，发现忽然少了才去下载APP查询到，因为过期失效了。 在此，本人提出以下投诉意见： • 积分过期通知不足：在积分即将过期前，未收到任何国航的消息提示，国航客服说已经通过短信形式进行了提醒，但未收到短信，国航没有起到良好的告知义务，比如通过APP醒目推送或电话等其他方式进行额外通知，对于里程数量巨大的，更需要进一步告知提醒。短信这种单一的通知方式不仅会有拦截风险，且也不足以确保会员能够及时得知积分即将过期的信息，导致本人未能及时使用或延期积分。 • 积分过期政策不透明：国航在会员协议中对于积分过期的具体规则描述不够明确，且在会员注册及积分累积过程中未能充分告知会员积分的有效期及过期后果，使得会员在积分管理上存在盲点。 • 缺乏积分过期后的补救措施： 即使积分过期，国航也未能提供任何补救措施，如积分延期服务或积分兑换提醒，使得会员在积分过期后无法采取任何行动以避免损失，打电话咨询只会告知没有任何办法，完全站位在航司而非为客户着想，其他航空公司都有打折制度延期，比如扣除一定的里程用于延期处罚，但还是可以补救回来大部分。 对于过期仅几天的更需要有补救措施，而非客服反馈的，就算过期1小时也是无任何方法 投诉请求： • 要求国航恢复本人账户中已过期的里程积分。 • 要求国航改进积分过期通知机制，通过APP醒目位置推送或弹窗显示、电子邮件、电话等多种方式确保会员能够及时获得积分过期提醒。 • 要求国航明确积分过期政策，并在会员协议中详细说明，同时在会员注册及积分累积过程中充分告知会员 因疫情防控措施及出行限制，过去几年的航班受到了极大的，我和许多乘客一样，因疫情无法按计划出行。为此，我未能及时使用我的里程，导致其过期。基于此特殊情况，我希望贵公司能够给予一定的宽容与帮助，考虑恢复我的过期里程，或者提供延期的可能性。 作为国航的忠实客户，我一直十分重视与贵公司之间的服务和合作关系。希望贵公司能理解并体谅这一特殊时期对我出行计划带来的影响，给予我一个解决方案。 感谢贵公司一直以来的优质服务，期待您的积极回复