广东星辉天拓互动娱乐有限公司消极运营游戏《少女的王座》长达三年无视消费者意愿
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- 广东星辉天拓互动娱乐有限公司
- 服务不到位,虚假宣传,账号问题,客服不处理
- 解释,改善服务,制作游戏离线版,保留玩家数据
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12-07 14:09:26
广东星辉天拓互动娱乐有限公司（以下称星辉）旗下游戏《少女的王座》于21年4月22日正式上线国服，但21年8月19日之后再无任何游戏新产出，有效运营时间仅仅为4个月，开服时承诺的补全配音也并未做到，涉嫌虚假宣传。后续常规轮换冷处理到23年12月，24年之后无任何游戏更新，微博周边等更是无任何产出，期间并未关闭充值渠道，在无产出情况下一直骗取玩家投入。 2024年11月6日，星辉突然宣布将于两个月后停止运营并彻底关闭游戏入口删除玩家账号数据，对玩家的补偿仅有游戏中的虚拟货币，并通过电话、客服否决玩家想要星辉提供保留数据的离线版游戏合理需求，严重侵害了玩家个人权益。许多玩家在过去一直并未得到明确的停止运营通知，仍有玩家停服公告发布前进行充值，对游戏持续投入时间、精力、金钱与感情。向消协投诉后，星辉于24年11月18日仅开启了24年5月至11月期间的部分充值退款通道，完全无视了其他玩家前三年对自己游戏账号付出的心血。查询服务协议时，发现在2022年修订版本中星辉将玩家不得要求虚拟物品赔偿的霸王条款写入了用户协议，这种做法严重损害了消费者的知情权和财产权，扰乱游戏市场正常秩序，望相关部门加以关注，维护消费者的合法权益。根据《2022年十大消费维权舆情热点》，其中有一条是“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”。文中提到:“消费者的权益不能想删就删，网络游戏运营方在调整经营策略时【须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式】
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