56000元的全屋柜子问题不断！欧派家居：只处理柜门破损，其他问题概不负责！业主：我要全额退款！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17378346792
- 欧派家居客服
- 服务欺诈,虚假宣传,合作商户不诚信,售后服务,售后服务质量,售后不及时,产品质量问题,广告促销误导消费,欺骗消费者,欺诈
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正义喵
发起集体投诉
12-14 11:38:07
我于2024.3.31日在欧派定制全屋柜子花费56000元，2024.5.11确认最终版设计，补了柜子面积钱2588元，总共花费58588元。出现做出来的柜子1、样式与最终敲定版设计图不一致（部分位置还采用的设计师第一版的设计图，非客户需求）；2、全屋背板花色、厚度与前期确认的不一致（随意配置了一个花色，背板厚度打折扣）；3、鞋柜尺寸误差较大，堵住大门十公分，导致家具无法进门；4、多处柜门拉不开，需要自己添加反弹器（非客户需求）；等等问题。门店售表示只有柜门安装有明显破损的问题才给处理，其他设计，尺寸与设计稿不一致的问题不予处理。自2024.11.25日我们验收后，反馈给欧派门店这些问题，到目前2024.12.14日大半个月的时间，一直得不到欧派门店的处理方案，我们由于在新房附近租的房子每个月3500的租金，急着入住。欧派门店一直不处理柜子问题导致时间，精力，金钱的损失。迫不得已只能拨打400投诉电话给欧派总部要求尽快督促门店进行处理，以为会很快能够处理好，实则拖时间不予处理。我的诉求是欧派必须摆正态度，给我们一个满意的处理方法，按照我们订单上确认的客户要求重做柜子，安排窗帘灯具家具进场，业主顺利入住。如若处理不了，则全额退款处理，并还原墙面，修复损坏的地方，赔偿损失，我们另寻他家。
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