中国移动：说好的残疾人优惠呢？拒绝续签、多收费用，你违法了知道吗！
集体投诉量117
集体处理率100.00%
- G17378380929
- 中国移动10086
- 费用问题,涉骗,价格问题,霸王条款,违规开展业务,售后服务质量,拒绝按照文件规定开展,违规办理业务。
- 快速处理,费用减免,赔偿解释,道歉,按照文件规定开展业务,开通爱心通办理渠道,按照业务宣传收费,改善服务,取消低消
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
12-15 18:34:25
中国移动的残疾人专用资费套餐，原价99元，残疾人折扣价19.01元/每一个月，每年需要进行续签，现在在2022年12月31日之前需要进行续签，中国移动在2022年12月至今每一个月收取了我的套餐费28元，我要求他们向我返还多收取费用的部分。我现在联系中国移动的工作人员进行续签的时候，中国移动的工作人员告知我不能再续签该折扣价，现在续签需要29元/每一个月，并且中国移动以我开通了家庭账户为由不能够进行续签，两个业务并没有说明存在冲突。健全人的资费套餐都没有这一些要求，残疾人资费和优惠是凭《中华人民共和国残疾人证》进行办理享受优惠。健全人办理和更改资费套餐都是通过营业厅和自助渠道办理，残疾人资费没有自助办理渠道和当地营业厅都不能够办理。中国移动公司他们告知我只能够通过他们线下的指定渠道才能够办理残疾人资费的业务。我多次向中国移动10086和中国移动10080反映，都告知无法进行办理。我认为中国移动的行为是歧视残疾人的行为，违反了法律规定。导致我无法享受残疾人待遇。姓名：肖一舟，身份证：500*** 1990 0728 2318，肢体二级残疾，残疾证：500*** 1990 0728 2318 42。需要办理的手机号码：158********。我要求继续享受残疾人专用19.01元套餐资费，19.01元每一个月。根据为更好的落实《关于推进我市“爱心助残”优惠资费实施工作的通知》（渝通信联[2020] 9号）的规定和重庆市通信管理局要求三家基础电信企业要把组织好、实施好全市“爱心助残”套餐工作作为一项重要任务，抓紧落实，把好事办好，的规定。一是按时完成营业系统改造、客服热线人员和营业人员培训等准备工作；二是在官方网站、网上营业厅、掌上营业厅、微厅等互联网渠道和线下营业厅加强“爱心助残”套餐上线宣传活动；三是合理配置“爱心助残”套餐办理营业厅，方便用户办理；四是做好办理“爱心助残”套餐的指引工作。中国移动没有给残疾人提供这些办理渠道办理残疾人爱心通资费套餐。我要求中国移动按照文件要求给残疾人开通办理该资费的渠道，退还多收取的费用。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
