顾家家居被投诉！全屋定制涉嫌欺诈，抽屉材质与约定不符，商家态度恶劣，消费者权益受损！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17378453301
- 顾家家居
- 欺骗消费者,售后服务,服务效率,售后服务质量,售后不及时,产品质量问题
- 快速处理,依法追究责任,更换,改善服务
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
12-18 11:49:56
一、顾家全屋定制，抽屉的抽芯擅自更换板材、板材厚度、板材花色。 1、2024年10月购买的顾家品牌全屋定制产品（杭州西湖区转塘象山门店），全屋定制的12个抽屉的抽芯，门店擅自更换板材。抽屉单独计费额外花了5570，但是出现了确认订单页面外的花色和板材（全程沟通和下单页面只出现过孕婴板、乌狸木、矿石白），并且抽芯的花色、板材和厚度从未提前跟我沟通过，完全不知情。诉求是在20天内进行全屋抽屉的更换，并且用的是柜体的板材、厚度、花色。 2、抽屉板材和深度问题，我在付定金那天还特地当面咨询过销售和设计师，答复就是我那天看到拿到手上的板材（孕婴板、乌狸木），且深度也进行了提前约定。 3、售后无门。12月11日主动对接顾家转塘象山门店反馈问题，不处理，说是反馈给顾家售后。12日接到了一个顾家售后客服的电话，说去和门店协商，而后没有任何答复。14日，我再次督促门店及时处理解决问题，态度敷衍，至今未有任何答复。 二、顾家全屋定制的“国家孕婴网绿色通道推荐产品”的证书逾期一年。2024年8月，顾家销售出具的此证书，有效期至2024年1月17日，已逾期；且此证书，线上和线下均有多位销售都在使用。
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