快手平台欧诗漫店大欺客，商品破损问题严重，处理态度令人心寒！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17378669636
- 欧诗漫美如珍珠
- 商品破损,客服态度差,商品被人拆开。,以次充好,欺诈消费者,不解决问题,质量问题
- 作出处罚,道歉,赔偿,作出解释。,退一赔三。,改善服务
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
12-25 23:14:25
我在2004年10月19号，通过快手平台购买了一款价值459元的欧诗漫珍白因耀白聚光礼盒，当时收到货后，套盒塑封被人打开，并且商品外包装破损，挤压十分严重，而且洁面圆形透明密封贴被人用指甲抠开过，并且洁面里面小密封铝片，也被人打开了，我跟商家反馈问题，商家不仅不解决，还一而再再而三的进行推诿，把所有的责任都推卸给快递，说是由于快递挤压造成的，我没有跟快递进行合作，商家跟快递进行合作的，我让商家跟快递进行沟通，协商商家不协商，让我自己和快递沟通，其次商家说补偿5元。后面又说8元，又说或者赔偿一盒面膜，我不缺这些东西，我缺的只是一个解决问题的态度，缺的只是一个完整的商品，商家还说可以退货退款，他们承担运费，首先这些原因不是由于我个人造成的，如果说由于我个人造成，我愿意承担全部的费用以及损失。我这么信任快手平台和商家，最后商家那边以次充好，在这欺诈消费者，说发出去的商品是完好的，我让他们给我提供我快递单号发货视频，他们告知我提供不了，不给用户解决问题，来回进行推诿，扯皮，首先我作为消费者，我一分钱没有少付给他们，他们就应该保证我上面的完整性，其次，我按照商品所宣传视频进行购买宣传视频里边没有明确说会在运输的过程中造成商品破损，现在既然商品破损，而且包装被人打开了，就需要去解决沟通问题，而不是遇到什么问题，都让消费者自己解决，他们挣的消费者的钱还让消费者自己解决，有这样做生意的吗，现在我的诉求就是要求退1赔3，但是商家就是不跟我沟通协商，既然不沟通协商，那就按照消法第55条。
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