本人分别从两家航司买了两张往返机票。一张是25年1月21日从石家庄飞海南的去程票，第二张是2025年1月28日天津航空从海南回石家庄的返程机票，但是由于石家庄24年12月24日突然公布高中学校放假时间是25年1月24日，导致我（本人是教师，长年带高三毕业班），原计划25年1月21日去海南休假无法成行，而且如果24日放假，那么前一周都是考试周，考虑又带高三毕业班，所以调休请假均不可能。 于是立刻联系退机票，先打电话给去程机票的航司（非天津航空），客服非常热情，得知特殊情况，表示理解，立刻详细告知退票所需资料及手续，并主动加急办理，并计算后告知退票手续费为82元，征得本人同意后立刻办妥一切手续，非常感谢这家航司，并为其服务人员专业素养点赞。 但退第二张回程票时，先是与天津航空客服人员沟通（石家庄公布寒假日期后第二天24年12月25日立刻联系退25年1月28日机票），打了两次电话，电话中无数次表示尽快处理，双方都少受损失的意愿，经第二次催促后，客服人员才打电话告知按天津航空自己公司制定的政策，须扣手续费1080元（我所购机票，票价共1866元，其中还包括机建\燃油等必退费用，），距起飞还有35天时间扣天价手续费，我无法接受。 尝试与客服经理或客服人员上级沟通，但客服人员明确告知，其已代表天津航司宣告此结果，且只能按其公司自己制定规矩，1866元机票要扣1080元手续费，如果再推迟会扣得更多，而且最终未能有机会与其航司任何人沟通。 综上所述，第一，因政府临时制定政策，本年度学校寒假推迟的不可抗力，使我不得不退天津航空的返程机票，而且发布政策的第二天我在尝试一切可能，但实在没有办法的情况下，为不影响这张机票的正常销售，立刻与天津航空沟通退票，但天津航空在离起飞还有一个多月的时间，收取天价手续费， 且该航司声称自己公司有相关规定，但是却没有国家相关法律法规作依据。作为消费者，我的权益得不到合法保障。 第二，本人曾尝试依照其他航司的退票方式与销售经理沟通，却受到售后客服的粗爆阻拦，对此客服人员的工作方式不满，保留追究权利。