京东金融：提前结清白条要收服务费？解释不清还误导消费者！
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- G17378761003
- 京东金融客服
- 高利贷,客服处理不当,服务态度差,收取服务费,告知义务，知情权
- 退还服务费
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洞察喵
发起集体投诉
12-29 11:26:46
余2024年12月29日早上准备还清京东白条全部欠款，发现在结清时需要支付两笔服务费（分期服务费361.68元和提前结清服务费428.58元），于是找京东客服提出疑问：1、哪里的法律法规规定在结清欠款还需要支付两笔服务费或者有相关文件提到需要支付。2、这两笔服务费的由来及如何计算算出来的。客服在回答时提供不出任何文件出来，让我自己去找。我要是知道我会问客服？两笔服务费的收取说是我未还款的金额进行计算的服务费，我想问我都全部还清了你还收取什么服务费。国家明文规定不能乱收取任何服务费。一会客服说我白条取现有做分期一会又改口没有分期？一再让客户告知两笔服务费如何计算出来的客服说系统自动计算出来是，我又疑虑让客户帮我解答完全解答不上。含糊其辞，后面又在说如果提前还清就减免，后面又改口说只是部分减免。后面又说什么息费一会又说手续费，严重怀疑京东在误导消费者，乱收取什么所谓的服务费。要求京东退还我分期服务费361.68和提前结清服务费428.58总计790.26元
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