顾客留错号码，美团客服误导骑手，谁之过？
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17378853011
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,服务不到位,恶意扣款
- 解释,改善服务,退款,作出处罚
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
01-01 23:02:21
我于12月31日送冒菜西施传化店79号到汉城小区三期2栋一单元1805的这个订单！送到时候打电话给顾客，顾客在平台上留的号码于收件人不一样！导致我无法报备联系不上顾客这个选项！因此我还特意去问了他们美团人工客服！美团人工客服告知我报备联系不上顾客(上班成功了)等待顾客联系我行了！如果在规定的时间没有联系我就取消订单把餐退回商家就行！间隔不到十五分钟收件人在订单的在线对话开始催餐，于是我和用户沟通后把餐送到！于今日订单因为超时产生了罚单，我便开始打电话给人工客服进行申诉，多次打电话人工客服告知我该订单必须让顾客发起二次配送才能送，关键二次配送超时同样也不给申诉！前后矛盾，美团此项规定模糊不清，没有清晰告知我们骑手正确配送流程！故胡乱判定是我的责任，希望平台给予公平公正的审判
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