苹果公司不通知，用户不知情，错过质保，自费修理，12345调解失败！
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17378908182
- Apple支持
- 苹果应用商店
- 客服不处理,商品质量问题,服务不到位
- 改善服务,按照质保维修服务
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
01-04 08:57:57
你好 黑猫投诉工作人员 事情经过是这样的 我是苹果12用户 在使用过程中发现苹果12手机听筒出现问题 不能正常发出声音 需要借助免提才能完成通话 我于是向苹果公司上海客服部门联系说明情况 客户指引我去线下苹果直营店进行检测 我去了苹果直营店检测 检测记录编号是维修编号：R637****** 确实是听筒问题 然后我上网查询到 苹果公司针对于苹果12手机听筒问题 有质保延迟计划 也就是从一年的质保时间延迟到3年我想苹果公司说明着这一情况 得到回应是我的手机设备 享受的质保维修截止时间在今年4月 我是8月和苹果公司沟通因为苹果公司的质保延迟计划 没有及时通知到位 导致我错过了苹果公司的有效质保 而且苹果官方上并没有把该项通知计划做到广而告知 没有在显眼位置进行通知 所以导致现在我需要自费修理 所以我认为是苹果公司造成我的利益受损侵害了消费者的利益 我向上海12345反应了情况 12345回应说 应该找北京12345反应 后续北京12345承办单位回复说 苹果公司拒绝我的诉求 调解结束 所以我希望能够得到你们的协助 解决问题 谢谢
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