正义喵
发起集体投诉
01-11 17:37:51
我于2023年1月18号在拼多多平台上的机械师（海尔集团子公司）旗舰店购买了一台曙光15pro12代笔记本电脑，依稀记得当时买了没多久在玩游戏的时候会突然蓝屏，以为只是偶发事件就没在意，然而在半个月前使用这台电脑时却频发出现蓝屏故障，然后2024年12月23日我就在机械师售后小程序首次报修，客服叫我通过快递的形式邮寄到当地进行维修，然后25日售后维修工程师通过微信联系到我说，没有检测出蓝屏的结果，但看我电脑内部灰尘较多，说有可能是灰尘的原因，需要缴纳100的清灰费用，然后我同意了，只要能解决问题就行，然后于28日寄回，我签收，但在当晚我使用时又出现了频繁蓝屏的故障，然后我马上联系了工程师，工程师叫我再寄回去更换主板，然后29日我又通过所谓的客服申请再次寄回去维修，2025年1月2告诉我说已经更换了主板，准备给我寄回来，我于3号晚上拿到了维修后的电脑，结果在4号使用的过程中又出现了同样的蓝屏，然后当天又通过快递的方式寄回去，在后面几天我多次询问维修进展，给我的回复就只有等等等，在此期间也询问了海尔的售后，态度也一直都是推卸责任，直接转接给安徽的维修售后，经过我多次的询问，1月10号给我的答复居然是还在分配维修工程师，这明显就是无故拖延，拒绝三包义务的行为，所以我现在的诉求是更换产品，根据国家三包法，在三包有效期内，维修两次，仍不能正常使用的产品，提供维修记录和证明，由销售人员负责免费调换同型号同规格的产品。
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