王者荣耀：操作问题频出，不设二次确认键，诱导消费？
集体投诉量74
集体处理率100.00%
- G17379215283
- 王者荣耀官方客服
- 王者祈愿误兑换误赠
- 退还玩家冰晶道具
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
01-13 14:20:21
王者荣耀官方本次无双皮肤活动存在问题，导致多名玩家出现误兑换误赠送与赠错的情况，客服不给解决问题，只说下次谨慎操作，一个近500的皮肤一句话就打发了，如果一个人选错了那可能是个人问题，但是我们确确实实有很多玩家都出现了这样的问题，现我们玩家集体投诉，要求王者官方退还我们本次祈愿活动的兑换道具-冰晶。 游戏也存在一些操作问题： 回忆礼册这种免费活动领取确认均需强制考虑数秒，无双兑换却没有。在游戏中，拥有价格跟品质都更高的荣耀水晶皮肤却可以去进行一个退换的操作。而在本次活动中，祈愿盒的领取存在二次确认键，但做为价格更高的无双兑换和赠送却不存在这样一个二次确认键，甚至现在兑换键还在绝大多数玩家最顺手的右手边，我们是否可以认为该游戏公司在刻意引导玩家出现错误，诱导消费。 并且有些玩家赠送的时候也没有要求输入二级密码。 2.出现错误的玩家第一时间联系王者官方客服，但是人机客服不回应。自助菜单当中也没有此次无双皮肤的选项，在我们排队等到人工客服处理问题时，只有轻飘飘一句：本次活动不予更换皮肤。甚至等待数小时转人工之后还要不停被插队，好不容易联系上了客服也只会拿同一套话术应对玩家，一直让玩家等下去，而不是及时的，准确的给出一个合理的解决方案，我们是否可以认为贵方只想收我们的钱，而不想为我们解决问题？甚至多名玩家在微信腾讯客服公众号进行反馈了多天，该腾讯客服的态度就是不理会玩家的声音，通过试图捂嘴的方法不给玩家安排人工客服，在客服的工作时间却得不到任何回应。 3.此前活动（类似基德的皮肤）误换误赠送可以退还道具，此次甄姬/瑶无双却不可以。王者荣耀前后说法不一致。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
