七天无理由退货，结果商家不给退
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- 抖音
- 抖音商城
- 不予退款,虚假宣传,未履行7天无理由退货
- 退款,作出处罚,修改宣传内容,赔偿,道歉,改善服务,退货
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
01-13 18:10:02
2024.12.30在抖音商城下单了一部手机，2025.1.5号决定退货，商家的店铺页面七个大字，七天无理由退货，但是寄回去之后，商家签收了却拒绝退款，拒绝原因为手机已激活，我认为，商家及网购平台对不适用七天无理由退货的商品，务必要在支付前设置显著提醒，店铺在手机商品展示页面上方，显著位置标注了七天无理由退货，而关于已激活的产品，不支持七天无理由退货的提示设置在商品详情页的下方，字体很小，一般很难注意到，且该提示信息，并非订单支付前必须查阅的内容！！！商品页面明显可见"7天无理由退货"字样。该手机商品详情页有普通字体的消费提醒"本商品为数码电子类商品，一经激活或试用价值贬损较大。不支持七天无理由退货"但消费者无须阅读完上述信息即可直接点击进入购买页面，且在支付前未有相应提示信息。店铺没有尽到主动提示、设置显著确认程序的义务，在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，故该格式性条款不适用于此次销售，店铺不得拒绝7天无理由退货！！！我的诉求是给我办理退款
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