洞察喵
发起集体投诉
01-22 12:57:15
尊敬的市场监督管理局： 主题：关于苹果公司未尽到保护消费者财产安全义务的投诉 我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉，我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，前两年出于对贵公司的信任，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝和微信的免密支付功能。然而，本月19号晚上十点左右我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的支付宝和微信账户，共计5次为一款名为“快手极速版”的平台账户进行了充值，充值金额为2次298元人民币以及1次3288元人民币与1次1000元人民币、一次300元人民币，累计造成5184元人民币的损失。 发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，客服人员也查到不是本人手机操作扣款的，是一部从来没用过的手机盗扣的，所以我要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，苹果方面两次没有任何理由拒绝了我的退款请求，而是不能再申诉了。 我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。 若贵司处理无果我将恳请市场监督管理局介入调查此事，并督促贵公司履行其应尽的责任，包括但不限于： 退还因本次安全漏洞造成的全部损失5184元人民币。
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