饿了么平台牛，客服更牛，强制买保险还要强退？
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17379491077
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,强迫消费,默认购买增值服务
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
01-22 14:17:14
在平台买的有保险，在理赔范围之内，还是饿了么平台强制购买的，订单出现问题了，顾客在申请理赔时拒赔，第一次客服联系直接问退不退款，商家也不知道为什么拒赔，在黑猫投诉后，13天后联系我，告知是因为材料提交不全，是可以理赔的，只是顾客看的到，但是饿了么客服联系商家很直白问同不同意退款，我是拒绝的，为什么买保险，在理赔范围内，就因为顾客没有提交跟商家聊天截图，客服什么都没回答直接挂断电话，强制给顾客退款，饿了么不但平台牛，客服也太牛了，买保险告知顾客走保险，一个小问题，饿了么平台的第三方保险，强制收费了，达到理赔条件，不引导顾客补充材料由在理赔条件的范围内走理赔，而是强制从商家这里扣款，平台强制买保险，在理赔范围内，客服联系商家很直接退不退款，商家拒绝可以直接退，黑猫投诉，感觉没啥用，但是我会一直投诉，一直12345举报霸王条款，强制收费，
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