抖音，客服越权赔付，我的损失谁来赔？
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机灵喵
发起集体投诉
01-23 15:12:40
我是一个在抖音入驻的商家，经营的项目是美甲，在2025年1月18日，我收到了一个赔付通知，在抖音团购有一个99的团购退款，这个退款是抖音越过我们商家直接进行赔付的，但是在赔付之前抖音客服打电话了过，说有一个消费者要求退款，询问我们的意见，我们的回复是不清楚是哪个订单，让消费者联系我们门店的微信我们处理，结果抖音客服就直接给消费者进行赔付了，我们并没有明确的表示同意退款的情况下，抖音客服一意孤行，给我们商家造成了损失，我们在发现已经赔付的时候及时的联系了抖音客服，明确表明了我们不退款，但是抖音一直给我们拖时间，直到现在已经退款完成，抖音的客服也给我们打电话来告诉我们这个钱我们追不回来了
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