我母亲于2018年在朋友的介绍下，加入了e互助计划。至今，我们已按时缴纳费用长达2551天。然而，平台多年来从未提供过费用具体使用的详细信息，只给出模糊的均摊费用明细，这让我们对其运营透明度产生怀疑。 2024年8月，我的父亲被确诊为食管癌恶性肿瘤中期，手术后的化疗费用给我们家庭带来了巨大的经济压力。在此困境下，我们想到了参与的e互助计划，期待能得到帮助。然而，当我们尝试联系平台申请互助时，却遭遇了重重困难。 首先，平台客服电话始终无法接通，我们经过多方辗转才联系上一位自称“服务顾问小杨”的人员。按照对方要求，我们准备了所有资料并邮寄至该公司审核。但在审核过程中，我们迟迟未收到任何反馈，只能主动询问进度。没想到，对方却告知我们必须缴纳一笔3500元的“服务费”，否则无法继续推进互助流程。 对此，我提出质疑，询问为何在加入计划以及申请互助时，平台相关条款都未明确提及这笔费用。服务顾问小杨不仅未正面回应，还态度敷衍，甚至在我不断追问下才勉强发送了条款截图，但对于费用的具体用途始终含糊其辞。当我进一步表达不满时，她态度变得极为不耐烦，甚至直接表示如果我不满意，可以通过法律途径来维护自己的权益，并表示每个会员都需缴3000-3500的“服务费。 我认为，我的权益受到侵犯，并提出以下问题： 1. 平台在未明确规定的情况下要求消费者承担“服务费”，这缺乏法律依据。作为消费者，我们有权拒绝支付该费用，并要求平台给出合理解释。 2. 平台客服团队和服务顾问的服务态度恶劣，面对消费者的合理诉求不积极解决，严重影响了用户体验和对平台的信任。 3. 作为多年按时缴费的老会员，我们在家庭遭遇重大变故急需帮助时，却被告知必须缴纳额外费用才能得到援助，这与我们加入计划的初衷背道而驰。平台的行为侵犯了我们的消费者权益。 4. 平台在整个运营过程中未以显著方式提醒消费者关于“服务费”的存在，这违反了《消费者权益保护法》中关于格式条款的规定，侵犯了我们的知情权。 因此，我恳请相关部门对e互助平台展开深入调查，要求平台给出合理的解释，并免收这笔在条款中未明确说明的“服务费”。同时，希望平台能够改善客服团队和服务顾问的服务态度，确保在未来的经营活动中严格遵守相关法律法规的规定，保障消费者的合法权益。 在此，我衷心希望还我们一个公道，让我们在困难时刻能得到应有的帮助。