投诉背景： 2024年12月8日，我在松鼠Ai番禺中心，购买松鼠Ai只能学习系统课程（线上），系统课程费用按375元每科每月计算，总费用为11999元。根据经办人提供的宣传图，11999元是32个月的费用，后来经办人给予优惠，将系统课程时长延长至43个月。除此之外，我还购买了13000元的督学服务（线下）。费用13900元。共计25899¥，支付时有优惠卷，实际支付25898¥ 问题起因： 自从收到学习机以来，我的孩子对松鼠Ai学习机完全不感兴趣，且认为该设备对学习帮助甚微。经过详细评估后，我发现设备与最初销售宣传的预期相差甚远，使用体验并未达到预期效果。截止至2025年1月26日，通过学习机系统后台统计，总使用时长仅为7小时11分钟，剩余的系统使用时长为41个月。 销售过程中未充分告知：在购买时，销售人员未详细说明设备和课程的费用结构。宣传购买11999元套餐给予优惠，每月约279元。由于缺乏对服务的充分了解，我在松鼠Ai的销售人员引导下，双方信息不透明，我做出了冲动消费决策。 维权过程： 2025年1月22日，我亲自前往松鼠Ai番禺中心，与经办人进行了退款协商。督学服务尚未开始，因此可以全额退款。但经办人表示，由于学习机设备激活，系统费用无法退款。 合同和宣传资料中的问题： 1.合同内容不明确：仅有单页松鼠Ai智能学习系统告知书，并未详细列出服务费用，没有收费标准与服务结构，没有签署线下合同。 2.告知书和宣传资料中明确表示，系统费用是订阅制按科按月收费，而我购买的是系统课程使用时长，而非学习机设备本身。设备是用来提供学习服务的工具，而系统课程使用时长才是我支付费用的核心内容。平板激活后无法退款的条款应仅限于设备本身，并不应影响我对未使用课程时长部分进行退款的合理要求。 退款诉求： 我要求松鼠Ai按照剩余的系统使用时长，退还未使用的时长费用。销售与告知书都没有对设备费用和课程费用的区分，且在销售过程中未充分告知服务费用的结构，导致我做出误导性消费决策。尽管平板已激活，但由于设备本身并未有效使用，且课程未得到有效学习，按月计算未使用的课程费用进行退款是完全合理的要求。