去哪儿网涉嫌引诱欺诈消费者下单与实际转机要求不符的机票，致我损失近1.5万元
集体投诉量43
集体处理率100.00%
- G17379756841
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,涉骗
- 速处理,退款,退费
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
正义喵
发起集体投诉
02-05 12:18:54
我通过去哪儿旅行平台购买宿务航空今年2月3日的联程航班，从日本东京经菲律宾吕宋岛转机在香港落地，买机票的时候平台订单页面明明白白显示“不需要过境签”，只需要在菲律宾重新托运行李即可，引诱欺诈我下单了这个航班。 结果等到我们办理值机托运的时候，宿务航空值机人员要求我们出示菲律宾签证才能托运，否则只能留下每人不超过7kg的行李直接登机，不能托运。 当时我们只有三个解决方案： （1）丢掉大部分行李，但我们这次去日本就是为了购物，行李几十公斤，不可能丢掉这么多行李登机； （2）重新买机票，赶上春节结束回国高峰期，直飞的航班人均七千多，我跟我老公两个人需要花费接近一万五人民币的费用： （3）后来找到地方可以把行李邮寄回中国，邮寄费用人均600左右，但是办理邮寄手续需要半小时，因为在值机柜台跟地勤以及去哪儿沟通耽误太多时间，办完之后就很难赶上登机了，而且邮寄需要把液体瓶瓶罐罐都丢掉，包括我这趟日本新买的，对我们也是很大一笔损失。 我们考虑到方案（3）时间紧迫以及需要丢弃大量物品的问题，经过和去哪儿旅行的客服沟通后，在客服建议下选择了方案（2），花费了14515元人民币重新订了机票回国。客服电话里说先重新买机票回国，后续提供材料证明是平台显示问题的话，会给我们申请赔偿重新买机票的14515元费用。结果等我们回国后，提交材料并多次跟去哪儿沟通无果，平台一直拖延推诿责任，一直到现在赔偿也没申请下来（已提交了显示不需要过境签的订单截图、值机现场要求出示菲律宾签证的标语照片等）。 同航班包括我们在内差不多有10个中国同胞因为没有菲律宾签证被卡不能办理托运，大家基本上选择方案（2）和（3），导致了我们这批乘客总共好几万的损失！！平台那边也毫无作为，引诱我们下单这个航班，现在却只知道踢皮球，一直拖延赔偿，无视消费者合法权益！！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
