本人于2025年1月21日在转转app中下了物品寄卖的订单，寄卖商品为联想拯救者y9000p 2023 16+1TB RTX4060（冰魄白），订单由顺丰承运，运单号为：SF315**********。由于快递员不能上门取件，本人于22日下午两点左右在快递站点将物品寄出，寄出前物品完好无损，也无任何磕碰等迹象，站点工作人员也进行了拍照保存，寄出过程中是由站点工作人员对物品及配件（电源适配器）用泡泡纸进行包裹打包，并放入快递箱中，整个过程结束后，工作人员告诉我只需要对快递单进行拍照留存就好了。两天后的24日，物品到达青岛转转质检中心并进行质检，质检报告显示，机身边框出现明显碎裂和缝隙，屏幕背部和机身底部有细微磕碰迹象，也正因这些问题，商品不符合寄卖条件而不能再在转转上进行寄卖，只能低价回收或寄回。得知此情况，我随即在转转上对问题进行了反馈，同时也向顺丰提出了物品损坏的处理请求，当天下午，转转客服与我联系，告诉我他们会调取物品拆箱时的视频，如果证明物品在拆箱时就出现了损坏，那么我可以向顺丰提起理赔。相比之下，大概第二天才有顺丰的工作人员与我联系，告诉我会有专门的理赔专员和我联系，而理赔专员和我联系时，也只是让我提交了一些证明，包括物品寄出前内、外包装照片、物品损坏情况照片、价值证明等，说他们会去确认，但并未告知准确的回复时间。大概25号、26号，转转给我回复说，他们调取了物品拆箱时的视频，发现物品确实在拆箱时就出现了损坏，针对这个情况，我也在再次和顺丰的理赔专员通话时向其做了说明，他们说会和转转对接，调取视频，我也只好催促他们尽快处理，专员却又说临近过年怎样怎样，工作效率很慢，面对这种说辞，我虽然无奈，但也依然只能催促其尽快处理，同时他们仍然没有告知何时会给答复。年后的2月2日，理赔专员来电告诉我说，他们调取了视频，但视频无法看清物品的损坏情况，让我提交物品损坏的照片，我回复道，我已经不止一次提交过有关的照片、截图等材料，而事实也是我确实至少提交过两次或者三次。对于我的回复，专员告诉我说，她会和相关的同事再去对接，我再次催促其尽快处理，至此，再没有顺丰的工作人员和我联系过，直至今日。整个过程中，顺丰的工作人员处理问题极其缓慢，态度敷衍，从问题发生到现在，将近20天，我也没有得到任何有效回复和赔偿。