哈啰平台合同未履行，司机违约后平台拒绝履行监管责任
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380015786
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 售后服务欠缺,不予退款,未履行合同,虚假宣传,乱收费
- 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,处罚
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
02-14 10:56:59
我通过哈啰平台打了顺风车鲁BS299A，平台推出了【只拼一单】的活动，我花比拼车价格【贵近100元】的价格购买了此服务，活动承诺了司机只会额外拼一单，平台信息显示未拼成的前提下，【但司机违约实际拼了两单】。 首先，平台显示的是未拼成，那么车上额外的两个地址的乘客是哪里约的？不走平台，平台是否要履行监管责任？ 上车后发现司机还接了其他两个不同地址的乘客，司机多花了一个小时去接乘客，存在绕路，且司机把导航关了，我向平台反馈，平台就查询不到完整导航，客服询问司机后，说司机不承认。 我花了比平时高一倍的价格，得到的是不多花这一倍钱的普通服务，既然平台约定了司机只能拼一单，那为什么不去履行监管责任？我多花了100元，客服只允诺我赔偿50块钱无门槛优惠券，但我的利益仍然遭受了损失！所以我没有接受。 诉求：黑猫投诉平台监督平台履行监管责任，退还多扣的钱并赔偿，并投诉平台高级客服29876号不解决问题、还频繁打断、挂电话的行为。该客服放话：是司机的问题您就去找司机呀！ 我作为乘客购买了平台的服务，平台建议我绕过平台直接去找司机？实属不负责的黑心企业!
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