消费者在华为各个实体店看到华为mate70系列手机照相功能不错，于是便在2024年12月16日授权体验店购买华为mate70+1手机一部，在授权体验店，销售员直接不给消费者体验真机机会，就激活手机，导致手机无法退货，消费者看到手机和演示机看到的照相效果不一致，于是17日便和卖家提出退货，卖家不同意，要求检测，消费者在华为售后服务中心检测，检测员说，手机硬件没有问题，就不负责检测，具体问题和卖家协商，消费者让检测员比对售后服务中心的同款手机的演示机，确实演示机比消费者购买的手机照相效果白和亮，检测员告诉消费者，不要那手机和演示机对比，演示机肯定效果好，消费者不明白了，如果这样，华为不是虚假宣传吗？这样，消费者再在卖家和售后都不解决问题的情况下， 我无奈只能19日9点拨打华为消费者服务热线，反映的问题，要求退手机，20日中午11：44分有个工程师给我联系，让我发送视频照片，我在拨打电话后10分钟左右发送了资料，结果21日晚7:17，工程师又给我联系，又让我发送照片，我于拨打电话后5分钟发送了要求的照片，这样22日晚18:20，这位工程师给我联系了，又让我发送和同款手机各自拍的照片，我很气愤，因为我刚开始发的视频和照片就是和同型号手机同设置同参数的对比照片和视频已经很清楚了，再要其他手机的照片，多此一举，而且消费者向哪找其他手机拍照？这样，24日又有一个工程师让我拍室外照片，我很无语，室内有问题那么室外就没有问题吗？更何况，五天了还在要照片？还不能一次说清楚，非耽误五天时间，因为28日春节了，消费者心情比较急切。这样子27日也就是除夕的前一天热线回复，卖家不同意退货退款，无法实现我的诉求。整个下来，感觉商家和售后以及消费者服务热线都在敷衍消费者，不正视问题，互相推诿。 在消费者在12315投诉后，热线提出换机，要求消费者自己和卖家沟通，但卖家不接受官换机，导致截至2025年2月17日，至今没有退货退款。而这个过程，华为存在以下问题：1、虚假宣传，欺诈消费者2、恶意激活手机，导致消费者无法退货，3、售后明知手机和演示机不一样的情况下还不出具有问题检测报告，4、华为服务热线无视消费者作为受害者的情况，和华为经销商一起拒不退款退货5、消费者在投诉正式在12315上投诉后，华为提出换机，而且让消费者自己和卖家沟通还有彻底解决的情况下在12315网上提出和解成功，欺骗官方。