王者荣耀app，深圳市腾讯天游科技有限公司，腾讯客服
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380164612
- 王者荣耀官方客服
- 客服不理人,时间等太久,客服不处理/处理不当,不予退款,联系不到客服,霸王条款,未履行合同,诱导玩家兑换,游戏设置不合理
- 道歉,改善服务,换货,返还玩家无双积分,重新设计游戏界面
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
02-19 13:06:15
王者荣耀游戏存在设置不合理，诱导兑换，诱导玩家赠送他人点成兑换自用，无双积分够了直接跳出来勾选确认，诱导玩家勾选后才能赠送，实际勾选兑换后不能赠送，出问题第一时间联系客服，在客服上班时间内人工客服一直没有应答，三个小时没有联系到人工，第二天联系到人工，人工只有一句话：不存在不合理不予退还，这本生就是霸王条款，我想请问存在不合理和诱导兑换是商家说了算吗，消费者觉得不合理诱导就完全不考虑没有用吗，就凭商家一张嘴吗，在客服申诉，明明有无双积分撤销退回的选项，但是申诉好几遍都是失败，我想请问判定失败的标准是什么呢？这么高级500的皮肤没有确认秒数，其他低级的皮肤都有确认的秒数，不管怎么样都是申诉失败，然后让你重新充值钱重新购买赠送，商家就可以又获利一笔，如果一个人选择错误是个人问题，有好多人都点错就是商家划分兑换和赠送不明确，很多人投诉无门吃哑巴亏，客服每天糊弄人，更何况我没有要求退钱，我只是要求退还无双积分，重新选择赠送，特殊情况不处理，客服接通说的好好的，说结束对话就给提交，结果客服一结束就点反馈失败，游戏设置不合理诱导兑换，我要求退回无双积分！！
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