正义喵
发起集体投诉
02-19 17:35:03
2018年8月10日本人在青岛机场被该企业（当时叫民航通）推销，说充值1698抵3800使用，可购买机票酒店，而且比携程等平台更实惠。后来因疫情原因一直没使用，去年使用发现根本不如他们所说可以抵扣，打电话问客服说这只是一个会员资格，但我比较携程发现根本就没有优惠。我要求退费，该公司称需要拿出当时的协议才可以，因为时间比较久我已经找不到了。前天我又找客服进行沟通，客服还是说协议才能证明是会员，可是我说要购票，客服说可以看到我是会员。我问既然可以证明为什么不退费，客服又说不提供协议证明不了我是会员。正规的公司难道不留存会员档案吗？客户丢失协议怎么可能再提供？最关键的是这个所谓的会员费根本就是虚假的，直接在携程买机票比他们都便宜，我问客服，我也看到有其他客户成功退费的投诉案例，推销承诺和经历都是一样的，这几天客服又联系我，一开始说退款，后又改口称时间太久不符合条件，顾客消费还分时间吗？请公正处理，督促这家公司给我退费。
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