去哪儿网，平台规则坑消费者，客服处理敷衍
集体投诉量198
集体处理率100.00%
- G17380243293
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 霸王条款,不予退款
- 退款,退费,退货退款
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
友爱喵
发起集体投诉
02-21 21:45:08
我于2024年12月24日在去哪儿平台订购了香港帝苑酒店2025年2月6日三间豪华房（订单号：453*********）。行程当天因为飞机延误导致当天香港的全部行程被迫取消，包括帝苑酒店也没有入住。我于2月6日当天联系去哪儿网客服要求退还帝苑酒店订单费用，期间多次变更对接客服，给到的结果是酒店方面不同意退款，由去哪儿平台补助298-598的消费抵扣劵，我不接受这种解决方案，但仍然对平台保留信任也给予时间让客服去做申请。去哪儿网的操作着实让人无语，在我提交航班延误证明之后重复一样说辞各种向上申请，问题依旧得不到妥善解决。我于今日联系了香港帝苑酒店，才知道“取消扣除全额预付款”是平台单方面制定的规则，甚至说此订单金额酒店也查询不到，需要联系去哪儿网申请退款。这不纯纯戏耍消费者，几百块钱的去哪儿网消费抵用劵打发谁，店大欺客，违背了自愿平等、公平的法律原则，违反了契约自由精神与契约平等。希望法律严惩这种公司，希望我们这些弱势群体可以得到应有的保护，还我血汗钱。
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